旅游相关名词及概念
1.旅游散客
　　自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游消费者。
2.旅游团队
　　通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。
3.旅游服务供方
　　向需方提供旅游产品或服务的组织。
4.旅游服务产品
　　由实物和服务综合构成的，向旅游者销售的旅游项目。其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。旅游者可以购买整体产品(如综合包价旅游)，也可以购买某一单项旅游产品(如航班座位，饭店客房)。
⑴按旅游目的分类
①观光旅游
　以参观、欣赏自然景观和民俗风情为主要目的和游览内容的旅游消费活动。
②度假旅游
　以度假和休闲为主要目的和内容的一种旅游消费活动。
③专项旅游
　为社会、经济、文化、科研、修学、宗教、保健等某一专门目的而进行的旅游活动。
④会议旅游
　由跨国界或跨地域的人员参加的，以组织、参加会议为主要目的，并提供参观游览服务的一种旅游活动。
⑤奖励旅游
　由企业或社会团体提供费用，以奖励为目的的一种旅游活动。
⑥特种旅游
　由旅游行政主管部门和相关主管部门专门批准，并进行总体协调的具有竞技性和强烈个人体验的旅游活动。一般需要提前申报计划。如探险、狩猎、潜水、登山、汽车拉力赛及洲际、跨国汽车旅行等。
⑵按旅游形式分类
①旅游产品
包含除中国大陆之外的其他国家和地区（含港澳台），从出发地到旅游目的地往返交通票、目的地酒店住宿、旅行用车及其他可选择附加产品项。
②自助旅游产品
该类产品包含前往旅游目的地的往返机票、目的地住宿酒店及其它可选配的旅行用车、接送机、门票等项目的部分或全部。
③半自助旅游产品
结合团队集体游览和客人自由活动安排的度假产品。
5.提前预订时间
所有旅游产品请参照报名须知中规定的提前截止报名日期进行提前预订。
国内短途产品一般至少需要提前2～3天预订并付款，国内长途一般至少需要提前5个工作日预订并付款，海外产品一般至少需要提前7～10个工作日预订并付款。
　　在大节假日及其它旅游旺季，为确保您的出行，请尽可能提前提交订单并付款以确保预订成功。
6.旅游产品行程天数计算方式
从始发地出发的交通客票中约定的交通工具启程时间开始算行程的第一天，到返回始发地的时间为行程最后一天。

旅游产品内容及其标准
1. 旅游产品内容主要包含：住宿、交通、目的地接待服务及其他服务。以上产品内容在旅游产品中又分为已固定包含的项目、必选产品和推荐项目三类。具体旅游产品的最终包含内容以您个性化的选配并被中旅确认的订单约定内容为准。
2.您在进行旅游产品选配时，应在中旅提供的备选项目范围内进行，对于您超出该范围的合理需求，中旅将尽力为您落实，但对落实的结果不做任何承诺。
3.中旅关于自助游及半自助游产品的行程推荐仅为友情协助。在所提供的服务范围之内，服务所包含内容应以双方订立的协议条款为准，在任何情况下，您都不能把其作为您与中旅的约定条款。
4.旅游产品组成要素，均为经过中旅严格考评筛选出的具备相关资质的供应商提供，中旅只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任，不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务承担责任。

关于旅游产品的价格
1.中旅保留在不事先通知的情况下随时更改其网站上已公布的旅游产品价格的权利。
2.您预订的旅游产品价格，以中旅给您的确认单上约定的金额为准。特殊不可抗力的原因引起的金额变动，另议。
3.中旅给您的确认单上约定的价格，只包括确认单中注明的费用包含项中的内容，不包括您的私人消费及订单中未注明的其他内容。
4.中旅网站产品公布的起始价格一般都是各项选择中最低的一个，不同的选择会产生不同的价格，都会在您预订完成后的系统中自动显示，请您在预订时注意。

旅游产品订单生效
1.在您及时付清中旅确认后您的应付费用，或及时提供中旅认可的经济担保后，中旅确认给您的订单方正式生效。如您未按要求及时付清相关费用，且未提供中旅认可的经济担保，此时中旅为您预留的产品的价格、内容或标准等如发生变化，中旅对此将不承担任何责任。
2.订单生效后，您应遵循机票按民航电脑显示航班时间登机，酒店按确定日在确定时间后入住。如您未准时出发或未按时入住所订宾馆，视为您主动解约，中旅将按照本须知第五条的约定要求赔偿。　

游客主动解除已生效订单
订单生效后，若要主动解除已生效订单，您必须在旅游活动开始前通知中旅解除所做预订，同时您还须承担中旅处理该订单过程中已经支出的其它必要费用：
1.在一定时限内取消预订须按相应产品预订规则或旅游合同规定支付相应费用。
2.若您所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、五一、国庆节三大"黄金周"或其它部分地方性重大节日期间（具体时段在相应产品内另行提示），鉴于在春节、五一、国庆节黄金周和其它部分地方性重大节日的特殊状况，如您取消此类已生效订单，中旅将按照旅游局颁布的国内、出境旅游合同规定对您收取违约金。
3.如果签证签发后取消，因为签证中含有中旅的信用担保，中旅有权注销该签证。

因中旅原因取消您的已生效订单
在您按要求付清所有旅游线路费用后，如因中旅的原因，致使您的旅游线路不能成行而取消的，中旅应当立即通知您，同时按照旅游局颁布的国内、出境旅游合同规定对您进行相应赔偿。

安全解约责任
因旅游线路涉及的城市，景点发生社会动荡，恐怖活动，重大传染性疫情，自然灾害等有可能严重危及旅游者人身安全的情况，且双方又未能达成变更协议的，双方均可在出发前解除合同，总费用在扣除实际发生的费用后返还您，解约方无需承担其他解约责任，但应当书面通知对方。

更改已生效订单
1.游客主动要求更改
订单生效后，您主动要求更改该订单内的任何项目，请务必在旅游活动开始
前通知中旅您的更改需求。中旅会尽量为您提供帮助并尽可能满足您的需求，但您必须全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用。
2.中旅更改已生效订单
订单生效后，中旅更改您的已生效订单内的任何项目时：
⑴非中旅可控原因引起的更改，如房间被政府征用，航空公司临时取消、更改航班、燃油价调整等，中旅会尽力协助您办理相关退变事宜。
⑵ 因中旅原因引起的更改，中旅将根据《国内游旅游合同》《出境游旅游合同》规定，承担相应的赔偿责任。
⑶由于某些产品有一定的特殊性，故需参考产品中"重要条款"，若产品中已事先告知可能会产生变更的内容，则不属变更需补偿的范围。
3.经双方协商一致，可以以书面形式变更已生效订单约定的产品内容。由此增加
的费用应由提出变更的一方承担，由此减少的费用差额，中旅应退还给您。如给
对方造成损失的，由提出变更的一方承担损失。

游客应履行的义务
1.您应确保自身身体条件适合进行旅游活动。
2.您提供给中旅的证件和相关资料，以及通讯联络方式等资料必须真实有效。
3.旅游期间，您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯、规章制度、和风土人情等，自觉保护当地自然环境，维护中华民族形象。

中旅应履行的义务
1.中旅为您代理办理旅游所需的手续，应妥善保管您的各项证件，如有遗失或毁损，应立即主动补办，并承担补办所需费用，如果因此而导致您的直接损失，中旅应承担赔偿责任。
2.对于自助游的旅游者，中旅应告知您抵达旅游目的地的具体接洽办法。

关于旅行责任保险
旅行社责任险是对因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿，对于游客，在实际发生意外时，"责任险"保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任，而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。这意味着意外发生后，旅行社是不包揽一切的，它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责，旅行社只提供道义上的协助。为了获得更为全面的保障，我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人险种。

不可抗力
中旅和您双方因不可抗力不能履行已生效订单约定内容的，部分或者全部免除责任，但应当及时通知对方并在合理期限内提供有关证明，法律另有规定的除外。
对由于列车、航班等公共交通工具延误或者取消，以及第三方侵害等不可归责于中旅的原因导致您人身、财产权益受到损害的，中旅不承担责任，但如果您及时致电中旅，我方会为您联络协调相关事宜，尽量争取减少您的损失。

解决争议适用法律法规约定
在您的预订生效后，如果在本须知或订单约定内容履行过程中，您对相关事宜的履行发生争议，您同意按照中华人民共和国国家旅游局颁布的相关法律法规来解决争议。

付款方式
种类：现金，支票，信用卡。
现金：一般在我方为您配送相应票证时支付或者由您到中旅总社指定地点上门付款。
支票：关于产品使用支票的前提：
国内短途产品一般至少需要提前5天支付，国内长途一般至少需要提前7个工作日支付，海外产品一般至少需要提前11个工作日支付。

退款方式
1.采用现金支付的客人，将退还现金。
2.采用信用卡支付的客人，将通过信用卡公司将款项退回原卡。
ps.如由于您的原因造成此退款，退款手续费将由持卡人承担。由于信用卡公司的原因，信用卡退款过程可能约需3个月。

其它事项
本须知未尽的其他事项，在中旅与您签订的《国内游旅游合同》《出境游旅
游合同》中另行约定。同时合同双方需承担对等的义务。
中国旅行社总社对"预订须知"拥有最终解释权。